Bảo hành Macbook – Mọi thứ bạn phải biết

UPDATE QUAN TRỌNG – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MACBOOK 2020.

Hiện tại, các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple (AASP) chỉ nhận bảo hành Macbook nếu:

• Macbook là hàng chính hãng phân phối tại Việt Nam (tức có mã serial SA/A hoặc ZA/A)
• Macbook là hàng xách tay, nhưng có hoá đơn mua hàng (hoá đơn vật lí hoặc điện tử)
• Macbook của bạn là hàng xách tay, nhưng có mua thêm AppleCare+

Nếu Macbook của bạn đáp ứng được 1 trong 3 điều kiện trên thì các AASP sẽ tiến hành nhận máy và sửa chữa miễn phí. Đây là chính sách mới, chỉ áp dụng tại các trung tâm bảo hành Macbook tại Việt Nam.

Nếu không thể đáp ứng 1 trong 3 điều kiện trên. Bạn có thể mang máy sang Singapore, Thái Lan … hoặc các nước có Apple Store để được bảo hành toàn cầu.

Lưu ý quan trọng: Không hẳn 100% trường hợp đều phải đáp ứng 1 trong 3 điều kiện. Có vài chương trình sửa chữa đặc biệt hoặc theo diện thu hồi sản phẩm lỗi sẽ không yêu cầu các điều kiện trên. Bạn hãy thử liên hệ với trung tâm bảo hành để hỏi chi tiết hơn.

Ví dụ: Thay lớp chống lóa / phản quang khi bị bong tróc, Thay pin bị lỗi cho Macbook Pro 15 inch đời 2015.

—– —– —– —–

Dưới đây, Thích Mac tổng hợp tất cả những gì cần biết khi Bảo hành Macbook chính hãng.

Dừng lại một chút bạn ơi. Có tới 90% lỗi của Macbook có thể tự sửa bằng cách reset SMC, hay reset PRAM . Hãy xem bài viết Cách reset SMC, reset PRAM Macbook để thử sửa lỗi trước khi mang máy ra trung tâm bảo hành nha.

Macbook bảo hành bao lâu, AppleCare?

AppleCare là dịch vụ bảo hành Macbook của Apple. Care tạm hiểu là Bảo hành trong Tiếng Anh. Nó cũng là tên gọi cho dịch vụ bảo hành sản phẩm khác như  iPhone, iPad, Apple Watch… của Apple

Khi mua Macbook, mặc định máy có bảo hành 1 năm của Apple kể từ ngày Macbook của bạn được kích hoạt. Với AppleCare bạn sẽ có:

• 1 năm bảo hành phần cứng
• 90 ngày hỗ trợ kĩ thuật

Hỗ trợ kĩ thuật nghĩa là bạn có thể yêu cầu nhân viên Apple trợ giúp các vấn đề phần về phần mềm của máy qua điện thoại hoặc chat trong 90 ngày.

Bảo hành phần cứng nghĩa là phần cứng Macbook của bạn như: pin, RAM, bàn phím, trackpad, phụ kiện đi kèm … bị lỗi thì Apple sẽ thay thế hoặc sửa chữa hoàn toàn miễn phí.

Ví dụ: Bàn phím bạn bị lỗi, nhưng không phải lỗi do bạn thì hãy mang ra trung tâm bảo hành và Apple sẽ chịu toàn bộ chi phí. 

Làm thể nào để check bảo hành Macbook?

Bạn truy cập trang này. Tại đây bạn nhập số serial của máy để biết thời hạn còn lại của AppleCare.

Số serial bạn có thể xem ở lưng máy hoặc chọn icon Quả Táo > About this Mac.

Bảo hành Macbook ở đâu?

Apple không có cửa hàng chính hãng tại Việt Nam nên bạn cần mang máy ra các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple. Gọi tắt là AASP (Apple Authorized Service Provider).

Tại Việt Nam thì có mấy AASP nổi tiếng:

• Thakral One (Hồ Chí Minh, Hà Nội)
• eDigi (Hồ Chí Minh)
• FPT Service (các thành phố lớn, bạn search Google nha)

Thích Mac có cập nhật tất cả các trung tâm bảo hành Macbook ở Việt Nam. Bạn đọc bài này để xem AASP nào gần bạn nhất để mang máy tới bảo hành nhé.

Mình thì đã dùng qua service của Thakral One và FPT Service. Cảm thấy Thakral One rất tốt. Bạn có chia sẻ gì về việc bảo hành ở các trung tâm này thì để lại comment nhé.

Thời gian cho mỗi lần bảo hành Macbook

Do Apple bảo hành thông qua các AASP nên linh kiện thay thế cho máy bạn sẽ được ship về từ Singapore trong 3 tuần.

Nếu chỗ bạn có Apple Store sẽ nhanh hơn, khoản 3 ngày mà thôi.

AppleCare+ hay gói bảo hành mở rộng là gì?

AppleCare+ là gói bảo hành mở rộng của Apple. Bạn có thể gia hạn AppleCare thêm tối đa 2 năm. Bạn sẽ có:

• 3 năm bảo hành phần cứng
• 3 năm hỗ trợ kĩ thuật
• Hỗ trợ chi phí do lỗi của bạn (99$ cho hư hỏng màn hình, 299$ cho các hư hỏng khác.

Ngoài việc hỗ trợ kĩ thuật và bảo hành phần cứng tới 3 năm thì cái hay nhất là bạn có Hỗ trợ chi phí do lỗi của bạn.

Nghĩa là nếu bạn có lỡ làm rơi máy thì Apple vẫn bảo hành cho bạn với phí 99$ nếu hư hỏng màn hình hay 299$ cho các hư hỏng khác.

Giá bán AppleCare+

Giá AppleCare+ phụ thuộc vào máy Mac bạn đang sử dụng.

• Macbook Air: 249$ (khoản 5.800.000đ)
• Macbook: 249$
• Macbook Pro 13 inch: 269$ (khoản 6.000.000đ)
• Macbook Pro 15 inch: 379$ (khoản 8.900.000đ)

Khi nào không cần mua AppleCare+?

• Nếu bạn là một đứa ghiền mày mò máy tính hay có 1 đứa bạn thân như thế thì không cần mua AppleCare+ vì các lỗi phần mềm có thể được sửa dễ dàng.
• Nếu bạn nghĩ sửa máy ở cửa hàng gần nhà bạn cũng được thì không cần mua AppleCare.
• Khi bạn mua bằng thẻ tín dụng có chính sách nâng thời gian bảo hành. Cái này ở Việt Nam không có nhưng nếu bạn nhờ được ai đó ở Mỹ thì có thể có nha. Chính công ty thẻ tín dụng sẽ bổ sung gói bảo hành cho máy khi mua bằng thẻ của họ. American Express Gold là một ví dụ.

Khi nào nên mua AppleCare+?

• Nếu bạn là một đứa mù công nghệ và không có ai để giúp thì mua gói AppleCare+ là rất nên.
• Khi bạn không cẩn thận thì rất rất nên mua AppleCare. Hiện tại, Macbook đều được làm nguyên khối nên nếu máy bạn gặp sự cố nhỏ nào đều phải thay hết toàn bộ, có thể lên tới hàng trăm usd nếu bạn chỉ bị hư một nút bấm.

Mua AppleCare+ ở đâu?

Bạn có thể mua AppleCare+ tại:

• Website Apple
• Cửa hàng uỷ quyền Apple 
• Các seller / trader

Mua online thì rất đơn giản rồi nhưng sẽ có phí qui đổi ngoại tệ khá cao. Khoản 24.500đ / usd và 2% phí qui đổi ngoại tệ.

Các cửa hàng uỷ quyền của Apple ở Việt Nam như FPT Shop sẽ có bán AppleCare+. Giá ngang hoặc cao hơn một chút với giá tại thị trường Mỹ.

Các seller / trader cũng có bán các gói AppleCare này. Bạn có thể tìm trên mạng có rất nhiều nơi bán và giá rẻ hơn chính hãng từ 1 – 3 triệu đồng.

Lưu ý: Các seller / trader không uy tín có thể dùng thẻ tín dụng của người khác để mua cho bạn nên có khả năng mất bảo hành sau này. Bạn nên tránh những người bán giá quá rẻ.

Câu Hỏi Thường Gặp

Hỏi: Apple bảo hành toàn cầu phải không? Macbook xách tay có được bảo hành.

Đáp: Chính xác. Apple bảo hành Macbook toàn cầu. Macbook xách tay từ Singapore, Nhật Bản hay Mỹ thì đều được bảo hành tại Việt Nam. Hoặc máy bạn mua tại Việt Nam nhưng đi du học thì có thể bảo hành tại Apple Store hoặc AASP gần nhất.

---

Hỏi: Có cần hoá đơn mua hàng để được bảo hành Macbook?

Đáp: Cần hoặc không bạn nhé. Nếu như máy mua chính hãng tại Việt Nam thì không cần hoá đơn. Nếu máy tính bạn là hàng xách tay từ thị trường khác thì bạn sẽ cần hoá đơn mua hàng.

---

Hỏi: Apple bảo hành phần cứng như thế nào?

Đáp: Với AppleCare, bạn sẽ được bảo hành phần cứng gồm:

• Máy Mac của bạn
• Phụ kiện đi kèm: ví dụ cục sạc

---

Hỏi: Mua AppleCare+ cần gì?

Đáp: Để mua được AppleCare+, máy bạn phải vẫn trong thời gian bảo hành của AppleCare 1 năm.

Bạn cũng cần lưu ý: 

• Mua Online tại Apple: Phải xác minh số serial và chạy phần mềm xác minh trước khi mua.
• Mua Offline tại cửa hàng uỷ quyền: Phải có hoá đơn mua hàng, đôi khi không cần.

---

Hỏi: Macbook có AppleCare nhưng bị từ chối bảo hành?

Đáp: Chuyện máy bạn còn AppleCare không đồng nghĩa với việc bạn sẽ được Apple bảo hành. Apple sẽ từ chối nếu:

• Máy đã bị can thiệp từ bên thứ ba
• Máy bạn là máy ăn cắp và người bị mất báo lại với Apple.
• AppleCare + bạn mua bằng thẻ tín dụng ăn cắp
• Máy bạn là hàng xách tay không có hoá đơn chứng từ

Lưu ý cực kì quan trọng nha. Nếu bạn sử dụng máy ăn cắp thì Apple sẽ thu lại máy Mac của bạn và báo với cơ quan chức năng. Ở Việt Nam là “thế giới thứ ba” thì không sao. Nhưng nếu bạn làm việc học tập ở nước ngoài thì để ý nha.

Tương tự với việc AppleCare+, bạn ham rẻ bạn mua hacker hay trader từ nguồn tiền bẩn thì cũng tương tự như bạn mua máy ăn cắp.

Hiện không có cách nào biết được máy đó nằm trong blacklist của Apple trừ phi bạn mang máy ra trung tâm bảo hành để kiểm tra.

Cuối cùng, cũng như mới áp dụng đó chính là các AASP tại Việt nam đã từ chối các máy Macbook xách tay không có hoá đơn chứng từ rõ ràng. Lí do là quá nhiều cửa hàng bán Macbook cũ đã bắt tay với AASP đưa máy đã hỏng hóc vào AASP tiến hành thay thế linh kiện miễn phí ăn chênh lệch. Sự việc này đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới Apple và họ đã phải ra qui định mới.

---